E-commerce in social media

• Autorzy: Garczarek-Bak U. , Szymkowiak A.

Warianty tytułu

PL

E-commerce w mediach społecznościowych

RU

Eh-kommercija v social'nykh media

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The idea of social media is based on C2C communication. The popularisation of platforms such as Facebook or Instagram among Internet users encourages businesses to use social media as a tool for promotion and building relationships with recipients. This is particularly important in the case of producers of final goods and entities providing local services, through the possibility of interacting with recipients and creating the desired image. The aim of this article is to identify the level of use of social media on the example of Facebook through 42 best-rated online stores in Poland. In the selection of stores, we used research conducted by one of the leading websites comparing stores and prices of products in e-commerce. The analysis was carried out both in terms of one-way communication, understood as the frequency of publication of marketing content, but also the level of interaction with users. The study includes the industry in which the online store operates.

PL

Idea mediów społecznościowych opiera się na komunikacji C2C. Popularyzacja takich platform, jak Facebook czy Instagram wśród użytkowników Internetu zachęca firmy do korzystania z mediów społecznościowych jako narzędzia promocji i budowania relacji z odbiorcami. Jest to szczególnie ważne w przypadku producentów końcowych towarów i podmiotów świadczących usługi lokalne, przez możliwość interakcji z odbiorcami i tworzenia pożądanego wizerunku. Celem artykułu jest identyfikacja poziomu wykorzystania mediów społecznościowych na przykładzie Facebooka przez 42 najlepiej oceniane sklepy internetowe w Polsce. W doborze sklepów korzystano z badań przeprowadzonych przez jedną z czołowych stron internetowych porównujących sklepy i ceny produktów w e-commerce. Analizę przeprowadzono zarówno w zakresie komunikacji jednokierunkowej, rozumianej jako częstotliwość publikacji treści marketingowych, ale także poziomu interakcji z użytkownikami. Badanie obejmuje branżę, w której działa sklep internetowy.

RU

Идея социальных медиа основана на коммуникации С2С. Популяризация таких платформ как Facebook или Instagram среди интернет-пользователей поощряет фирмы к пользованию социальными медиа в качестве инструмента продвижения и формирования отношений с получателями. Это особенно существенно в случае производителей конечных товаров, а также субъектов, предоставляющих локальные услуги, благодаря возможности вступать в интеракции с получателями и формировать желательный имидж. Цель статьи - выявить уровень использования социальных медиа на примере Фейсбука посредством 42 лучше всего оцениваемых интернет-магазинов в Польше. В подборке магазинов пользовались исследованиями, проведенными одним из ведущих вебсайтов, сравнивающих магазины и цены продуктов в э-коммерции. Анализ провели как в отношении однонаправленной коммуникации, понимаемой как частотность публикации маркетингового содержания, так и уровня интеракции с пользователями. Исследование охватывает собой отрасль, в которой действует интернет-магазин.

• Wydawca: -
• Czasopismo: Handel Wewnętrzny
• Rocznik: 2018
• Tom: 64
• Numer: 6 t.2
• Opis fizyczny: p.119-128,ref.

Twórcy

autor

Garczarek-Bak U.

• Department of Trade and Marketing, Faculty of Management, University of Economics in Poznan, al.Niepodległosci 10, 61-875 Poznan

autor

Szymkowiak A.

• Department of Trade and Marketing, Faculty of Management, University of Economics in Poznan, al.Niepodległosci 10, 61-875 Poznan

Bibliografia

• Asur S., Huberman B. A. (2010), Predicting the future with social media, (in:) Proceedings of the 2010 IEEE/WIC/ACMInternational Conference on Web Intelligence and Intelligent Agent Technology-Volume 01, IEEE Computer Society.
• Berthon P. R., Pitt L. F., McCarthy I., Kates S. (2007), When customers get clever: Managerial approaches to dealing with creative consumers, “Business Horizons”, No. 50(1).
• Carroll B. (2008), Social shopping: a new twist on e-commerce, “Furniture Today”, No. 32.
• Colicev A., Malshe A., Pauwels K., O’Connor P. (2018), Improving consumer mind-set metrics and shareholder value through social media: The different roles of owned and earned, “Journal of Marketing”, Vol. 82, Iss. 1.
• de Vries L., Gensler S., Leeflang P. S. (2017), Effects of traditional advertising and social messages on brand-building metrics and customer acquisition, “Journal of Marketing”, No. 81(5).
• Hansen D., Shneiderman B., Smith M. A. (2011), Analyzing social media networks with NodeXL: Insights from a connected world, Elsevier, Boston.
• Heller Baird C., Parasnis G. (2011), From social media to social customer relationship management, “Strategy & Leadership”, No. 39(5).
• Huang Z., Benyoucef M. (2013), From e-commerce to social commerce: A close look at design features, “Electronic Commerce Research and Applications”, No. 12(4).
• Hudson S., Li H., Roth M. S., Madden T. J. (2016), The Influence of Social Media Interactions on Consumer-Brand Relationships: A Three-Country Study of Brand Perceptions and Marketing Behaviors, “International Journal of Research in Marketing”, No. 33(1).
• Huseynov F., Yıldırım S. Ö. (2016), Behavioral Issues in B2C E-commerce: The-state-of-the-art, “Information Development”, No. 32(5).
• Jansen B. J., Zhang M., Sobel K., Chowdury A. (2009), Twitter power: Tweets as electronic word of mouth, “Journal of the American Society for Information Science and Technology”, No. 60(11).
• Kassim N., Asiah Abdullah N. (2010), The effect of perceived service quality dimensions on customer satisfaction, trust, and loyalty in e-commerce settings: A cross cultural analysis, “Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics”, No. 22(3).
• Kim Y. A., Srivastava J. (2007), Impact of social influence in e-commerce decision making. In Proceedings of the Ninth International Conference on Electronic Commerce, ACM Press, New York.
• Lamberton C., Stephen A.T. (2016), A thematic exploration of digital, social media, and mobile marketing: Research evolution from 2000 to 2015 and an agenda for future inquiry, “Journal of Marketing”, No. 80(6).
• Lambrecht A., Tucker C. E., Wiertz C. (2017), Advertising to Early Trend Propagators? Evidence from Twitter, “Marketing Science”, Forthcoming.
• Mangold W. G., Faulds D. J. (2009), Social media: The new hybrid element of the promotion mix, “Business Horizons”, No. 52(4).
• Marsden P. (2009), How Social Commerce Works: The Social Psychology of Social Shopping, Social Commerce Today, Syzygy London, London, socialcommercetoday.com/how-social-commerce-works-thesocial-psychology-of-social-shopping [access: 15.08.2018].
• Mochon D., Johnson K., Schwartz J., Ariely D. (2017), What are likes worth? A Facebookpage field experiment, “Journal of Marketing Research”, No. 54(2).
• Park E., Rishika R., Janakiraman R., Houston M. B., Yoo B. (2018), Social Dollars in Online Communities: The Effect of Product, User, and Network Characteristics, “Journal of Marketing”, No. 82(1).
• Peypoch R. (1998), The case for electronic business communities, “Business Horizons”, No. 41(5).
• Sashi C. M. (2012), Customer engagement, buyer-seller relationships, and social media, “Management Decision”, No. 50(2).
• Singh T., Veron-Jackson L., Cullinane J. (2008), Blogging: A new play in your marketing game plan, “Business Horizons”, No. 51(4).
• Stephen A. T., Lehmann D. R. (2016), How Word-of-Mouth Transmission Encouragement Affects Consumers ’ Transmission Decisions, Receiver Selection, and Diffusion Speed, “International Journal of Research in Marketing”, No. 33(4).
• Weinberg B. D., Pehlivan E. (2011), Social spending: Managing the social media mix, “Business Horizons”, No. 54(3).
• Vongsraluang N., Bhatiasevi V. (2017), The determinants of social commerce system success for SMEs in Thailand, “Information Development”, No. 33(1).
• Wang C., Zhang P. (2012), The evolution of social commerce: The people, management, technology, and information dimensions, “Communications of the Association for Information Systems”, No. 31.
• Zhang Y., Мое W. W., Schweidel D. A. (2017), Modeling the Role of Message Content and Influences in Social Media Rebroadcasting, “International Journal of Research in Marketing”, No. 34(1).
• (www1) https://www.statista.com/statistics/272014/global-social-networks-ranked-by-number-of-users/ [access: 15.08.2018].