The role of customer satisfaction in quality management

• Autorzy: Daroczi M. , Lajos A.

Warianty tytułu

PL

Znaczenie satysfakcji klienta w zarządzaniu jakością

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

Nowadays, the enterprises need to meet the customers' requirements, which are more specialized, in a rapidly growing economic competition. To meet these requirements the different characteristics and quality of products and services play a primary role. The tasks of quality management are the proper harmonization and development in order to meet the customers' requirements as perfectly as possible. However, the customers' satisfaction is more and more important in the life of the companies, generally there is not enough attention payed to know the opinions of the customers. According to our opinion, focusing on the customers' satisfaction would give the greatest results within the quality management.

PL

W pracy dokonano analizy znaczenia satysfakcji klienta w procesie zarządzania jakością. Wskazano na niedostateczną uwage jaką firmy zwracają na satysfakcję klienta, wdrażając różne standardy zarządzania jakością.

• Wydawca: -
• Czasopismo: Roczniki Naukowe Stowarzyszenia Ekonomistów Rolnictwa i Agrobiznesu
• Rocznik: 2010
• Tom: 12
• Numer: 6
• Opis fizyczny: p.30-35,fig.,ref.

Twórcy

autor

Daroczi M.

• Institute of Systems' Engineering and Management, Szent Istvan University, Pater K. u. 1., H-2103 Godollo, Hungary

autor

Lajos A.

Bibliografia

• Akar L.,Hegedüs M., Némethné Pál K., Papanek G., Petz R., Somogyi G., Vertes A., Lantos A., Simon G., Tordai N. 1999: A vevöi és dolgozói elégedettség mérésének módszerei. GKI Gazdaságkutató Rt. -Marketing Centrum Országos Piackutató Intézet; Gazdasági Minisztérium Országos Müszaki Fejlesztési Bi-zottság megbízásából, Budapest.
• Bálint J. 1998: Minoség - Tanuljunk és tanítsuk. Müszaki Konyvkiadó - Magyar Minoség Társaság.
• Garai T. 2002a: A vevoelégedettség javítása: új kihívás. Minčségirányítás, müszaki ellenorzés. 2. szám.
• Garai T. 2002b: Az ISO 9001:2000 és a vevoelégedettség. Minčségirányítás, müszaki ellenorzés. 10. szám
• Gryna F.M., Chua R.C. H., DeFeo J.A. 2007: Juran’s quality planning and analysis for enterprise quality. The McGraw-Hill Companies, Inc.
• Horváth A. 2001: A logisztika és a vevöi elégedettség kapcsolata. [www.phd.lib.uni-corvinus.hu/17S/01/ho-rvath_annamaria_hun.pdf], 27.10.2009.
• Husti I. 2004: Min0ségmenedzsment. Szent István Egyetemi Kiadó, Gödöllö.
• Husti I. 2009: A min0ségmenedzsment elemei. Szent István Egyetemi Kiadó, Gödöllö.
• Markics J. 2004: Szolgáltatási színvonal, fogyasztói elégedettség és a fogyasztók megtartása. Marketing, 9.
• Petocz M., Szabli J. 2003: Min0ségirányítás - min0ségmenedzsment. PMS 2000 Mérn0ki Társaság, Budapest. p. 107-108.