Działania innowacyjne przedsiębiorstw usługowych - uwarunkowania i efekty

• Autorzy: Kuczewska L.

Warianty tytułu

EN

Innovative measures of service enterprises. Determinants and effects

RU

Innovacionnye dejjstvija predprijatijj sfery uslug: obuslovlennosti i ehffekty

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Celem artykułu jest identyfikacja działań innowacyjnych podejmowanych przez przedsiębiorstwa usługowe w Polsce - ich uwarunkowań i efektów. Cel ten zrealizowano na podstawie wyników badania ankietowego przeprowadzonego w grudniu 2017 roku na próbie liczącej 1000 podmiotów, działających w różnych sekcjach usługowych. W artykule przedstawiono rodzaje wdrażanych innowacji, osiągane w ich efekcie korzyści, a także podstawowe czynniki warunkujące działalność innowacyjną ankietowanych firm. Prezentację wyników badania poprzedzają rozważania dotyczące specyfiki innowacji w sektorze usług. Wyniki badania prowadzą do wniosku, że przedsiębiorstwa usługowe na ogół wdrażają tzw. miękkie innowacje, podstawowym obszarem ich działań jest komunikacja z klientami, a w efekcie podnoszą poziom obsługi klientów, a także skuteczniej promują się.

EN

The aim of the article is to identify the innovative measures taken by service enterprises in Poland - their determinants and effects. This aim was achieved based on findings of the survey carried out in December 2017 on the sample of 1000 entities operating in various service sections. In her article, the author presented the types of innovations being implemented, the benefits being achieved owing to them as well as the basic factors determining innovative activities of the surveyed companies. The presentation of research findings are preceded by considerations concerning the specificity of innovations in the service sector. The research results lead to the conclusion that service enterprises usually implement the so-called soft innovations, the basic area of their measures is communication with customers and, in result, they raise the level of customer attendance as well as more efficiently promote themselves.

RU

Цель статьи - выявить инновационные действия, предпринимаемые предприятиями сферы услуг в Польше: их обусловленности и эффекты. Этой цели достигли на основе результатов опроса, проведенного в декабре 2017 г. на выборке в 1000 субъектов, действующих в разных секциях услуг. В статье представили виды внедряемых инноваций, достигаемые в результате их выгоды, а также основные факторы, обусловливающие инновационную деятельность опрашиваемых фирм. Презентации результатов опроса предшествуют рассуждения, касающиеся специфики инноваций в секторе услуг. Результаты изучения ведут к выводу, что предприятия сферы услуг, как правило, внедряют так называемые мягкие инновации, основной сферой их действий является коммуникация с клиентами, в результате же они повышают уровень обслуживания клиентов, равно как и более действенным образом продвигают свою деятельность.

• Wydawca: -
• Czasopismo: Handel Wewnętrzny
• Rocznik: 2018
• Tom: 64
• Numer: 6 t.1
• Opis fizyczny: s.357-369,tab.,wykr.,bibliogr.

Twórcy

autor

Kuczewska L.

• Polski Instytut Ekonomiczny w Warszawie, Al.Jerozolimskie 87, 02-001 Warszawa

Bibliografia

• Cyran K. (2015), Bariery współpracy sfery biznesu z jednostkami z jednostkami naukowymi z perspektywy małych i średnich przedsiębiorstw, „Modem Management Review”, nr 3.
• Dominiak J. (2013), Innowacyjność w sferze usług, „Przegląd Geograficzny”, t. 83, z. 4.
• Grudzewski W., Hejduk I. (2001), Projektowanie systemów zarządzania, Difin, Warszawa.
• Jasiński A. H. (2006), Innowacje i transfer techniki w procesie transformacji, Difin, Warszawa.
• Kozioł K. (2009), Innowacje usługowe - aspekty teoretyczne i praktyczne, (w:) Rudawska I. (red.), Usługi w gospodarce rynkowej, PWE, Warszawa.
• Machaj R, Bisek I. (2013), Innowacyjność mikroprzedsiębiorstw w Polsce, (w:) Czerniak J. (red.), Innowacyjność w polskiej i światowej gospodarce, UMCS, Lublin.
• Marciniak S. (2010), Innowacyjność i konkurencyjność gospodarki, C. H. Beck, Warszawa.
• Niedzielski P. (2008), Zarządzanie innowacjami w przedsiębiorstwach usługowych, (w:) Filipiak B., Panasiuk A. (red.), Przedsiębiorstwo usługowe. Zarządzanie, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Niedzielski P., Rychlik K., Markiewicz J. (2013), Innowacyjność przedsiębiorstw sektora usług-nowe ścieżki rozwoju, http://www.instytut.info/IVkonf/referaty/Niedzielski.pdf [dostęp: 15.08.2018].
• Wiśniewska J. (2011), Aktywność innowacyjna sektora usług w Polsce, (w:) Janasz W. (red.), Innowacje w zrównoważonym rozwoju organizacji, Difin, Warszawa.