Czynniki warunkujące wykorzystanie kanałów sprzedaży usług finansowych w świetle teorii selekcji mediów

• Autorzy: Lipowski M.

Warianty tytułu

EN

Factors determining the use of channels of sales of financial services in the light of the theory of media selection

RU

Faktory, obuslovlivajushhie ispol’zovanie kanalov prodazhi finansovykh uslug v svete teorii vybora media

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Celem publikacji jest próba wyjaśnienia uwarunkowań wykorzystywania określonych kanałów dystrybucji usług w kontekście teorii mediów. Podstawą prowadzonej analizy jest zestawienie teorii selekcji mediów z wynikami badań autora nad zachowaniami konsumentów na rynku usług finansowych. Badania wskazują, że teorie wykorzystania mediów w komunikacji znajdują potwierdzenie w zachowaniach klientów banków. Zasobność kanału komunikacji nie zawsze jest kluczowa w wyborach konsumentów. Poza nią istotne znaczenie mają cele korzystania z usług, postrzegane koszty oraz dostępność pożądanych usług w danym kanale. Artykuł ma charakter badawczy.

EN

An aim of the article is an attempt to explain determinants of the use of definite channels of services distribution in the context of the media theory. The grounds for the carried out analysis is confrontation of the theory of media selection with the author’s research findings in the market for financial services. The research shows that the theories of use of media in communication are confirmed in banks’ clients’ behaviours. Abundance of the communication channel not always is key in consumers’ choices. Besides it of the substantial importance are purposes of the use of services, the perceived costs and availability of the desired services in a given channel. The article is of the research nature.

RU

Цель публикации – попытка выяснить обусловленности использования определенных каналов распределения услуг в контексте теории медиа. Основа проводимого анализа – сопоставление теории выбора медиа с результатами изучения автором поведения потребителей на рынке финансовых услуг. Изучение показывает, что теории использования медиа в коммуникации находят подтверждение в поведении клиентов банков. Объем канала коммуникации не всегда самый важный в выборах потребителей. Кроме него существенное значение имеют цели пользования услугами, воспринимаемые издержки и доступность желательных услуг в данном канале. Статья имеет исследовательский характер.

• Wydawca: -
• Czasopismo: Handel Wewnętrzny
• Rocznik: 2015
• Tom: 61
• Numer: 3
• Opis fizyczny: s.131-140,tab.,bibliogr.

Twórcy

autor

Lipowski M.

• Katedra Marketingu, Instytut Zarządzania, Wydział Ekonomiczny, Uniwersytet Marii Curie-Skłodowskiej w Lublinie, Pl.Marii Curie-Skłodowskiej 5, 20-031 Lublin

Bibliografia

• Brunelle E. (2009), Introducing media richness into an integrated model of consumers’ intention to use online stores in their purchase proces, “Journal of Internet Commerce”.
• Carlson J.R., Zmud R.W. (1999), Nature of media richness perception, “Academy of Management Journal”, No. 42(2).
• Chen K., Yen D.C., Hung S.-Y., Huang A.H. (2008), An exploratory study of the selection of communication media: The relationship between flow and communication outcomes, “Decision Support Systems”, No. 45.
• Dehkordi M.A., Zarei B., Dehkordi S.A. (2008), The effect of gender and age differences on media selection in small and medium tourism enterprises, “CyberPsychology&Behaviour“, No. 11(6).
• Dennis A.R, Fuller R.M., Valacich J.S. (2008), Media, task and communication processes: a theory of media sychronicity, “MIS Quarterly:, No. 32(3).
• Fan L., Suh Y.-H. (2014), Why do users switch to a disruptive technology? An empirical study based on expectation-disconfirmation theory, “Information & Management”, No. 51.
• Gattiker T.F., Xiaowen H., Schwarz J.L. (2007), Negotiation, email, and Internet reverse auctions: How sourcing mechanisms deployed by buyers affect suppliers’ trust, “Journal of Operations Management”, No. 25.
• George J.F., Carlson J.R., Valacich J.S. (2013), Media selection as a strategic component of communication, “MIS Quarterly”, Vol. 37, No. 4.
• Kishi M. (2008), Perceptions and use of electronic media: Testing the relationship between organizational interpretation differences and media richness, “Information & Management”, No 45.
• Ko C., Wati Y., Jung J.J. (2011), Examination of how social aspects moderate the relationship between task characteristics and usage of social communication technologies (SCTs) in organizations, “International Journal of Information Management”, No. 31.
• Kwak H. (2012), Self-disclosure in online media. An active audience perspective, “International Journal of Advertising”, No. 31(3).
• Lee M.K.O., Cheung C.M.K., Chen Z. (2007), Understanding User Acceptance of Multimedia Messaging Services: An Empirical Study, “Journal Of The American Society for Information Science and Technology”, No. 58(13).
• Lo S.-K., Lie T. (2008), Selection of communication technologies − A perspective based on information richness theory and trust, “Technovation”, No. 28.
• Otondo R.F., van Scotter J.R., Allen D.G., Palvia P. (2008), The complexity of richness: Media, message, and communication outcomes, “Information & Management”, No. 45.
• Rhee E. (2009), Multi-channel management in direct marketing retailing: Traditional call center versus Internet channel, “Database Marketing & Customer Strategy Management”, Vol. 17(2).