Budowanie lojalności turystów wobec destynacji turystycznej poprzez event sportowy na przykładzie Poznań Półmaratonu

• Autorzy: Poczta J. , Malchrowicz-Mosko E.

Warianty tytułu

EN

Building loyalty of tourists to tourist destination through sporting event - the case study of Poznan Half Marathon

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W artykule przedstawiono problem badawczy dotyczący budowania lojalności turystów wobec eventów sportowych oraz destynacji turystycznych, którego korzenie znajdują się w marketingu behawioralnym. Praca zawiera przegląd obcojęzycznej literatury przedmiotu dotyczącej badań nad lojalnością turysty wobec eventów oraz destynacji, ponieważ w polskich opracowaniach ten problem badawczy nie został jak dotąd poruszony. Przedstawione zostały modele i koncepcje teoretyczne na temat budowania lojalności wśród turystów oraz wyniki badań empirycznych przeprowadzonych podczas 6. Poznań Półmaratonu. Ich celem było sprawdzenie, czy impreza biegowa może być wydarzeniem, które buduje wśród turystów lojalność wobec tej imprezy oraz wobec miejsca, w którym się odbywa. W artykule określono również czynniki wywierające wpływ na lojalność biegaczy turystów wobec analizowanego eventu sportowego i destynacji turystycznej. Wyniki przeprowadzonych badań potwierdziły przyjęte na podstawie literatury założenia – dowiodły, że na lojalność turysty wobec badanej imprezy biegowej (Poznań Półmaraton) wpływa m.in. motywacja push i pull, czynniki socjodemoraficzne oraz poczucie satysfakcji z biegu.

EN

The article presents the research problem of building loyalty of tourists towards sporting events and tourist destinations, whose roots are in behavioral marketing. The work presents a review of the foreign language literature of the study concerning the loyalty of tourists to events and destinations, because in Polish studies this research problem has not been raised so far. There are presented models and theoretical concepts concerning building loyalty among tourists and the results of empirical research carried out during 6th Poznan Half Marathon. Their purpose was to see if a running event could be an event that builds loyalty to the event and to the place where it takes place. The article also identifies the factors that influence the loyalty of runners-tourists in relation to the analyzed sporting event and tourist destination. The results of the research confirmed the assumptions accepted on the basis of the literature – proved that the loyalty of tourists to the running events influenced among others – push and pull motivation, socio-demoraphic factors and a sense of satisfaction from the run (which may also lead to a sense of greater satisfaction from life).

Słowa kluczowe

PL

imprezy sportowe; sport; biegi dlugodystansowe; turystyka sportowa; zachowania lojalnosciowe

• Wydawca: -
• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii im. Jana Długosza w Częstochowie. Kultura Fizyczna
• Rocznik: 2017
• Tom: 16
• Numer: 3
• Opis fizyczny: s.155-171,rys.,bibliogr.

Twórcy

autor

Poczta J.

• Katedra Humanistycznych Podstaw Turystyki i Rekreacji, Wydział Turystyki i Rekreacji, Akademia Wychowania Fizycznego im.E.Piaseckiego w Poznaniu, Poznań

autor

Malchrowicz-Mosko E.

• Katedra Humanistycznych Podstaw Turystyki i Rekreacji, Wydział Turystyki i Rekreacji, Akademia Wychowania Fizycznego im.E.Piaseckiego w Poznaniu, Poznań

Bibliografia

• Abderrahim Ch., Nasr-Eddine Ch., Factors Influencing Image of Tourist Destination: Integrated Marketing Communications Approach; Conceptualization and Retrospective re-debate, „International Journal of Academic Research in Management” (IJARM), 2016 Vol. 5, No. 1, p. 1–16.
• Alexandros A., Shabbar J., Stated preferences for two Cretan heritage attractions, „Annals of Tourism Research” 2005, 32(4), s. 985–1005; https://doi.org/10.1016/j.annals.2005.01.004.
• Arbuckle J.L., Wothke W., AMOS 4.0 user’s guide, Small Waters Corporation, Chicago 1999.
• Baker D.A., Crompton J.L., Quality, satisfaction and behavioural intentions, „Annals of Tourism Research” 2000, 27(3), s. 785–804; https://doi.org/10.1016/S0160-7383(99)00108-5.
• Bauer H., Mark G., Leach M., Building customer relations over the internet, „Industrial Marketing Management” 2002, 31(2), p. 155–163; https://doi.org/10.1016/S0019-8501(01)00186-9.
• Beerli A., Martín J.D., Tourists’ characteristics and the perceived image of tourist destinations: a quantitative analysis – a case study of Lanzarote, Spain, „Tourism Management” 2004, 25(5), s. 623–636; https://doi.org/10.1016/j.tourman.2003.06.004.
• Bigné J.E., Andreu L., Emotions in segmentation: an empirical study, „Annals of Tourism Research” 2004, 31(3), s. 682–696; https://doi.org/10.1016/j.annals.2003.12.018.
• Bitner M.J., Evaluating service encounter: the effects of physical surroundings and employee responses, „Journal of Marketing” 1990, 54, s. 69–82.
• Bowen D., Antecedents of consumer satisfaction and dis-satisfaction (CS/D) on Long-Haul inclusive tours: a reality check on theoretical considerations, „Tourism Management” 2001, 22, s. 49–61; https://doi.org/10.1016/S0261-5177(00)00022-4.
• Brodie R.J., Coviello N.E., Brookes R.W., Victoria L., Towards a paradigm shift in marketing: an examination of current marketing practices, „Journal of Marketing Management” 1997, 13(5), s. 383–406; http://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/0267257X.1997.9964481.
• Chi C.G.Q., Qu H., Examining the structural relationships of destination image, tourist satisfaction and destination loyalty: An integrated approach, „Tourism Management” 2008, 29 (4), s. 624–636.
• Court B., Lupton R., Customer portfolio development: modelling destination adopters, inactives, and rejecters, „Journal of Travel Research” 1997, 36(1), s. 35–43; http://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/004728759703600106.
• Crompton J.L., Motivations for pleisure vacation, „Annals of Tourism Research” 1979, 6 (4), s. 408–424; https://doi.org/10.1016/0160-7383(79)90004-5.
• Dick A.S., Basu K., Customer loyalty: toward an integrated conceptual framework, „Journal of the Academy of Marketing Science” 1994, 22(2), s. 99–113; http://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/0092070394222001.
• Flavian C., Martinez E., Polo Y., Loyalty to grocery stores in the Spanish market of the 1990s, „Journal of Retailing and Consumer Services” 2001, 8, s. 85–93; https://doi.org/10.1016/S0969-6989(99)00028-4.
• Font A.R., Mass tourism and the demand for protected natural areas: a travel cost approach, „Journal of Environmental Economics and Management” 2000, 39(1), s. 97–116; https://doi.org/10.1006/jeem.1999.1094.
• Fornell C., A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience, „Journal of Marketing” 1992, 56(1), s. 6–21; http://dx.doi.org/10.2307/1252129.
• Gallarza M.G., Saura I.G., Value dimensions, perceived value, satisfaction and loyalty: an investigation of university students’ travel behaviour, „Tourism Management” 2006, 27 (3), s. 437–452; https://doi.org/10.1016/j.tourman.2004.12.002.
• Hallowell R., The Relationship of Customer Satisfaction, Customer Loyalty, Profitability: An Empirical Study, „International Journal of Service Industry Management” 1996, 7(4), s. 27–42; https://doi.org/10.1108/09564239610129931.
• Kotler P., Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and Control (8th ed.), Prentice-Hall International, Englewood Cliffs NJ 1994.
• Kozak M., Repeaters’ behaviour at two distinct destinations, „Annals of Tourism Research” 2001, 28, s. 784–807; https://doi.org/10.1016/S0160-7383(00)00078-5.
• Kozak M., Rimmington M., Tourism satisfaction with Mallorca, Spain, as an off-season holiday destination, „Journal of Travel Research” 2000, 38(3), s. 260–269; http://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/004728750003800308.
• La Barbara P.A., Mazursky D., A Longitudinal Assessment of Consumer Satisfaction/Dissatisfaction: The Dynamic Aspect of the Cognitive Process, „Journalof Marketing Research” 1983, 20, s. 393–404; http://dx.doi.org/10.2307/3151443.
• Mazursky D., Past experience and future tourism decisions, „Annals of Tourism Research” 1989, 16, s. 333–344; https://doi.org/10.1016/0160-7383(89)90048-0.
• Mittal V.M., Kamakura W., Satisfaction, repurchase intent and repurchase behaviour: Investigating the moderating effect of customer characteristics, „Journal of Marketing Research” 2001, s. 131–142; https://doi.org/10.1509/jmkr.38.1.131.18832.
• Oh H., Service quality, customer satisfaction, and customer value: a holistic perspective, „International Journal of Hospitality Management” 1999, 18, s. 67–82; https://doi.org/10.1016/S0278-4319(98)00047-4.
• Oliver R.L., Whence consumer loyalty?, „Journal of Marketing” 1999, 63, s. 33–44; http://dx.doi.org/10.2307/1252099.
• Oom do Valle P., Albino Silva J., Mendes J., Guerreiro M., Tourist Satisfaction and Destination Loyalty Intention: A Structural and Categorical Analysis, „Int. Journal of Business Science and Applied Management” 2006, Volume 1, Issue 1, p. 28.
• Patrick J., Morais D., Norman W., An examination of the determinants of entertainment vacationers’ intention to revisit, „Journal of Travel Research” 2001, 40(1), p. 41–48; http://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/004728750104000106.
• Pine B.J., Peppers D., Rogers M., Do you want to keep your customers forever?, „Harvard Business Review” 1995, March–April, s. 103–114.
• Sato M., Jordan J.S., Funk D.C., A distance-running event and life satisfaction: The mediating roles of involvement, „Sport Management Review” 2016, 19 (5), s. 536–549; https://doi.org/10.1016/j.smr.2016.04.001.
• Shintaro S., Hany K., Buning R.J., Harada M., Adventure tourism Motivation and Destination Loyalty: A Comparison of Decision and Non Decision Makers, „Journal of Destination Marketing & Management”, dostępny online 28.12.2016, w oczekiwaniu na publikację; https://doi.org/10.1016/j.jdmm.2016.12.003.
• Schwark J., Sporttourismus zwischen Kultur und Ökonomie, Münster 2002.
• Turnbull P., Wilson D.T., Developing and protecting profitable customer relationships, „Industrial Marketing Management” 1989, 18, s. 233–238; https://doi.org/10.1016/0019-8501(89)90040-0.
• Um S., Crompton J., Attitude determinants of tourism destination choice, „Annals of Tourism Research” 1990, 17, s. 432–448; https://doi.org/10.1016/0160-7383(90)90008-F.
• Um S., Chon K., Ro Y., Antecedents of revisit intention, „Annals of Tourism Research” 2006, 33 (4), p. 1141–1158; http://dx.doi.org/10.1016/j.annals.2006.06.003.
• Woodside A., Lysonski S., A General model of traveller destination choice, „Journal of Travel Research” 1989, 27(4), s. 8–14; http://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/004728758902700402.
• Yoon Y., Uysal M., An examination of the effects of motivation and satisfaction on destination loyalty: a structural model, „Tourism Management” 2005, 26(1), s. 45–56; http://dx.doi.org/10.1016/j.tourman.2003.08.016.
• Zimmer Z., Brayley R.E., Searle M.S., Whether to go and where to go: identification of important influences on seniors’ decisions to travel, „Journal of Travel Research” 1995, 33(3), p. 3–10; https://doi.org/10.1177/004728759503300302.

Identyfikatory

DOI

10.16926/kf.2017.16.32