Application of integrated methods of Servqual and Kano to study the expectations of students to regarding the quality of educational services

• Autorzy: Suszek W.

Warianty tytułu

PL

Zastosowanie zintegrowanej metody Kano i Servqual do badania oczekiwań studentów względem jakości usługi edukacyjnej

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

PL

Słowa kluczowe

EN

Servqual model; Kano model; expectation; student; quality; educational service; university

• Wydawca: -
• Czasopismo: Towaroznawcze Problemy Jakości. Polskie Towarzystwo Towaroznawcze
• Rocznik: 2017
• Numer: 2
• Opis fizyczny: p.13-21,fig.,ref.

Twórcy

autor

Suszek W.

• Department of Economics Services, Faculty Entrepreneurship and Quality Science, Gdynia Maritime University, Morska 81-85, 81-225 Gdynia, Poland

Identyfikatory

DOI

10.19202/j.cs.2017.02.01