Satysfakcja i lojalność. Istota i trendy percepcji klientów w zmieniającym się otoczeniu organizacji

• Autorzy: Zabek J. , Sikora T.

Warianty tytułu

EN

Satisfaction and loyalty. The role and trends of customers perception in a changing environment of organizations

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

EN

Słowa kluczowe

PL

przedsiebiorstwa; otoczenie przedsiebiorstwa; klienci; satysfakcja klientow; lojalnosc klientow; zarzadzanie przedsiebiorstwem; funkcjonowanie przedsiebiorstw; wartosc przedsiebiorstwa; normy ISO 9000

EN

enterprise; enterprise environment; customer; customer satisfaction; customer loyalty; enterprise management; enterprise functioning; enterprise value; ISO 9000 standard

• Wydawca: -
• Czasopismo: Marketing i Rynek
• Rocznik: 2011
• Tom: 18
• Numer: 08
• Opis fizyczny: s.2-9,rys.,tab.

Twórcy

autor

Zabek J.

• Katedra Zarządzania Jakością, Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie, Kraków

autor

Sikora T.