Jakość usług stomatologicznych na przykładzie Uniwersyteckiego Centrum Stomatologii i Medycyny Specjalistycznej Sp. z o.o. w Poznaniu

• Autorzy: Cieslik K. , Przybylska K.

Warianty tytułu

EN

The quality of dental services on the example of the University Centre of Dentistry and Specialised Medicine Sp. z o.o. in Poznan

RU

Kachestvo stomatologicheskikh uslug na primere Universitetskogo centra stomatologii i special'nojj mediciny OOO v Poznani

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Podejście jakościowe w podmiocie leczniczym (wyznaczniki jakościowe) to kluczowy element zarządzania strategicznego. Coraz większe wymagania pacjentów, jak również zmieniające się otoczenie sektora konkurencyjnego, przy bardzo często ograniczonych zasobach finansowych, w dużym stopniu wpływają na jakość udzielanych świadczeń przez podmioty lecznicze. Wypracowanie podejścia systemowego w sektorze usług stawia przed kadrą zarządzającą ogromne wyzwanie. Niniejszy artykuł obejmuje zagadnienia związane z satysfakcją pacjenta, jakością usług medycznych oraz sytuacją pacjenta korzystającego z usług stomatologicznych w Uniwersyteckim Centrum Stomatologii i Medycyny Specjalistycznej Sp. z o. o. w Poznaniu. Celem pracy jest zaprezentowanie odpowiedzi na wybrane pytania, czyli ocenę jakości świadczonych usług w subiektywnym odczuciu pacjentów. Informacje uzyskano na podstawie przeprowadzonych badań ankietowych na potrzeby wewnętrzne jednostki. Badanie przeprowadzono anonimowo wśród 107 pacjentów poradni stomatologicznych jednostki.

EN

The qualitative approach in the therapeutic entity and qualitative indicators are the key element of strategic management. Increasing their requirements by patients as well as the changing environment of the competitive sector, with very limited financial resources, largely affects the quality of services provided by healthcare entities. Developing a systemie approach in the services sector puts a huge challenge to the managing staff. This article covers the issues related to patient satisfaction, quality of medical services and the situation of a patient using dental services at the University Centre of Dentistry and Specialist Medicine Sp. z o. o. (Ltd) in Poznan. The aim of the work is to present answers to the selected questions representing the subject of the work, to assess the quality of services provided in the subjective feeling of patients. The information was obtained on the basis of conducted surveys for the internal needs of the unit. The study was carried out anonymously among 107 patients of dental clinic units. 6 selected closed questions were used from the survey. For questions about waiting for registration about 74% answered that very well; the quality of the information provided 86% replied that very well; informing about the method of treatment, obtaining understandable information about the state of health and planned treatment over 95% said very well; courtesy and personal culture of auxiliary staff over 97% responded that very well; the assessment of cleanliness, aesthetics of the rooms of the Centre more than 93% responded that very well; recommending the Centre to other people 100% said ‘yes’.

RU

Качественный подход в лечебном заведении и качественные показатели - основной элемент стратегического управления. Предъявление пациентами все больших требований, а также изменяющаяся среда конкурентного сектора, при весьма часто ограниченных финансовых средствах в большой мере влияют на качество услуг, оказываемых лечебными заведениями. Разработка системного подхода в секторе услуг ставит перед управляющим персоналом огромный вызов. Статья охватывает вопросы, связанные с удовлетворением пациента, качеством медуслуг и ситуацией пациента, пользующегося стоматологическими услугами в Университетском центре стоматологии и специальной медицины ООО в Познани. Цель работы - представить ответы на избранные вопросы, представляющие тему работы, т.е. дать оценку качества оказываемых услуг в субъективном восприятии пациентов. Информацию получили на основе проведенных опросов для внутренних нужд заведения. Опрос провели анонимным образом среди 107 пациентов стоматологических центров консультации заведения. Использовали из анкеты 6 избранных закрытых вопросов. На вопросы, касающиеся ожидания регистрации 74% респондентов ответили, что они оценивают это очень хорошо; качества предоставляемых справок 86% ответили, что очень хорошо; информирования о способе лечения, получения понятной информации о состоянии здоровья и планируемом лечении более 95% из них ответили, что очень хорошо; вежливости и личной культуры вспомогательного персонала свыше 97% ответили, что очень хорошо; оценки чистоты, эстетики помещений Центра свыше 93% ответили, что очень хорошо; рекомендации Центра другим лицам 100% ответили положительно.

• Wydawca: -
• Czasopismo: Handel Wewnętrzny
• Rocznik: 2018
• Tom: 64
• Numer: 6 t.1
• Opis fizyczny: s.140-150,wykr.,bibliogr.

Twórcy

autor

Cieslik K.

• Katedra Prawa Medycznego, Organizacji i Zarządzania w Opiece Zdrowotnej, Wydział Nauk o Zdrowiu, Uniwersytet Medyczny im.Karola Marcinkowskiego w Poznaniu, ul.Smoluchowskiego 11, 60-179 Poznań

autor

Przybylska K.

• Katedra Prawa Medycznego, Organizacji i Zarządzania w Opiece Zdrowotnej, Wydział Nauk o Zdrowiu, Uniwersytet Medyczny im.Karola Marcinkowskiego w Poznaniu, ul.Smoluchowskiego 11, 60-179 Poznań

Bibliografia

• Konstytucja Rzeczypospolitej Polskiej z dnia 2 kwietnia 1997 r. (Dz. U. z 1997 r., Nr 78, poz. 483 z późn. zm.).
• Ustawa z dnia 27 sierpnia 2004 r. o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych (Dz. U. z 2004 r., Nr 210, poz. 2135 z późn. zm.).
• Kindlarski E., Bagiński J. (1994), Podstawy zarządzania przez jakość, Bellona, Warszawa.
• Musioł W. (1998), Ocena jakości usług poszpitalnej rehabilitacji badanej poprzez ankietę, „Antidotum”, nr 4.
• Hamrol A., Mantura W. (2004), Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa-Poznań.
• Polski Komitet Normalizacyjny (2009), Polska Norma PN-EN ISO 9001:2009, Warszawa.
• Bembnowska M., Jośko-Ochojska J., (2015), Zarządzanie jakością w ochronie zdrowia, „Hygeia Public Health”, nr 50(3).
• Kaczkowski R., Młynarska A. (2016), Poziom jakości opieki medycznej na przykładzie oddziałów szpitala uniwersyteckiego, „Współczesne Pielęgniarstwo i Ochrona Zdrowia”, Vol. 5, nr 1.