Oczekiwania nabywców finalnych jako stymulator ich potencjału marketingowego

• Autorzy: Baruk A. I. , Iwanicka A.

Warianty tytułu

EN

Final buyers’ expectations as the factor stimulating their marketing potential

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W artykule została przedstawiona problematyka oczekiwań nabywców finalnych w kontekście stymulowania ich potencjału marketingowego. Głównym celem było zatem określenie roli oczekiwań nabywców w jego pobudzaniu. Dążąc do jego realizacji wykorzystano metodę analizy poznawczo-krytycznej literatury przedmiotu oraz metody analizy statystycznej wyników pierwotnych badań empirycznych. W artykule podkreślono m. in. konieczność spełniania rosnących oczekiwań nabywców jako cennych partnerów marketingowych, których potencjał marketingowy stanowi niezwykle ważne dopełnienie marketingowego potencjału oferenta, dzięki czemu można zbudować społeczność partnerów osiągających wymierne i niewymierne korzyści poprzez wspólne kreowanie oferty rynkowej. Zwrócono uwagę na bariery utrudniające ten proces oraz warunki, jakie muszą spełnić oferenci i nabywcy, aby stał się on rzeczywistością. Bariery te są relatywnie mniejsze w przypadku rynków wzrostowych, do których w Polsce należy rynek jagnięciny, co powinni wykorzystać jej oferenci. Niestety, jak wynika z badań, oczekiwania nabywców nie są spełnione, zwłaszcza w odniesieniu do komunikacji marketingowej, czego skutkiem jest luka marketingowa utrudniająca kształtowanie i wykorzystywanie ich potencjału marketingowego w sposób korzystny dla nich i dla oferentów.

EN

In the article the problem of customers’ expectations in the context of stimulating their marketing potential was presented. Defining and analysing the role of these expectations in the process of its forming was the main goal of this article. To gain this goal the following methods were applied: cognitive-critical analyse method in the theoretical part of the article and statistic analyse methods in the empirical part of it based on the results of the field researches. In the article the necessity of satisfying the customers’ expectations and treating them as key marketing partners was underlined. It’s very important because they have valuable marketing potential which should be used in the marketing activities of contemporary producers and retailers. In practise there are many barriers on the road of developing this potential. One of the main barriers is the gap between customers’ expectations and features of marketing offers addressed to them. Its existing breaks chances to create partnership based on common marketing potential.

• Wydawca: -
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Szkoły Głównej Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie. Polityki Europejskie, Finanse i Marketing
• Rocznik: 2013
• Numer: 09[58]
• Opis fizyczny: s.45-54,tab.,bibliogr.

Twórcy

autor

Baruk A. I.

• Wydział Organizacji i Zarządzania, Politechnika Łódzka, ul.Piotrkowska 266, 90-924 Łódź

autor

Iwanicka A.

• Wydział Agrobioinżynierii, Uniwersytet Przyrodniczy w Lublinie, ul.Akademicka 13, 20-950 Lublin

Bibliografia

• 1. Abdi H., Williams L. J.: Correspondence analysis, [in:] Encyclopedia of research design, N. J. Salkind (ed.), Thousand Oaks, CA, Sage 2010, pp. 267–278.
• 2. Baruk A.: Marketing personalny jako instrument kreowania wizerunku firmy, Difin 2006, s. 71.
• 3. Benzécri J. P.: L'Analyse des Données. Tome 1: La Taxinomie, Tome 2: L'Analyse des correspondances, Dunod, Paris 1973.
• 4. Bowen J., Lihchen S. H.: Relationships between customer loyalty and customer satisfaction, “International Journal of Counter Porary Management” 2001, vol. 13, no. 1, pp. 253-275.
• 5. Buck R.: The Gratitude of Exchange and the Gratitude of Caring: A Developmental - Interactionist Perspective of Moral Emotion, [in:] The Psychology of Gratitude, R. A. Emmons, M. E. McCullough (eds.), Oxford University Press, New York 2004, pp. 100–122.
• 6. Burns H. D., Neisner I.: Customer satisfaction in a retail setting the contribution of emotion, “International Journal of Retail & Distribution Management” 2006, vol. 34, no. 1, pp. 49-66.
• 7. Cova B., Cova V.: Tribal marketing - The tribalisation of society and its impact on the conduct of marketing, “European Journal of Marketing” 2002, vol. 36, no. 5/6, pp. 595–620.
• 8. Cova B., Pace S.: Brand community of convenience products: new forms of customer empowerment, “European Journal of Marketing” 2006, vol. 40, no. 9/10, pp. 1087-1105.
• 9. Dovey K., White R.: Learning about learning in knowledge-intense organizations, “Learning Organization” 2005, vol. 12, no. 3, p. 15.
• 10. Fueller J., von Hippel E.: Costless Creation of Strong Brands by User Communities: Implications for Producer-Owned Brands, http://web.mit.edu/evhippel/www/papers/Johann%20User%20Brands%20OCT%2012%2008_final.pdf (14.02.2013).
• 11. Homburg Ch., Wieseke J., Bornemann T.: Implementing the marketing concept at the Employee-Customer Interface: The Role of Customer Need Knowledge, “Journal of Marketing” 2009, http://www.ruhr-uni-marketinglehrstuhl.de/fileadmin/user_upload/pdfs/Publications/implementing_marketing_concept.pdf(04.02.2013).
• 12. Iwu Ch. G.: Impact of product development and innovation on market share, „African Journal of Business Management” 2010, vol. 4, no. 13, pp. 2659-2667.
• 13. Kotler P., Keller K. L.: Marketing Management, Prentice Hall, New Jersey 2007.
• 14. Muniz A., O'Guinn T.: Brand Community, “Journal of Consumer Research” 2001, vol. 27, no. 4, pp. 412-432.
• 15. Palmatier R. W., Jarvis Ch. B., Bechkoff J. R., Kardes F. R.: The Role of Customer Gratitude in Relationship Marketing, “Journal of Marketing” 2009, vol. 73, pp. 1–18.
• 16. Palmatier R. W., Rajiv P. D., Dhruv G., Kenneth R. E.: Factors Influencing the Effectiveness of Relationship Marketing: A Meta-Analysis, “ of Marketing” 2006, vol. 70, pp. 136–53.
• 17. Sadeghi T., Farokhian S.: The Role of Customer Satisfaction in Product Planning, “Middle- East Journal of Scientific Research” 2011, vol. 7, 1, pp. 39-45.
• 18. Smith A. K., Bolton R. N.: An Experimental Investigation of Service Failure and Recovery: Paradox or Peril?, http://www.ruthnbolton.com/Publications/PARADOXFV.pdf (14.02.2013).
• 19. Sokołowski A., Sagan A.: Przykłady stosowania analizy danych w marketingu i badaniu opinii publicznej, http://www.statsoft.pl/czytelnia/marketing/adwmarketingu.html#wymiarowosci (02.02.2012).
• 20. Ulrich K., Eppinger S.: Product Design and Development, McGraw-Hill, New York 2007.
• 21. www.statsoft.pl/ textbook/stfacan.html#index (02.02.2012).