Systemy jakości w aspekcie jakości usług medycznych szpitali w Polsce

• Autorzy: Rosak-Szyrocka J.
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W ostatnich latach w służbie zdrowia obserwuje się wzrostową tendencję do wdrażania nowoczesnych metod, narzędzi systemowych i poddawania ich niezależnej ocenie, celem uzyskania stosownych certyfikatów. W artykule przedstawiono znaczenie systemów jakości w aspekcie jakości usług medycznych szpitali w Polsce. Analiza systemów jakości wykazuje, jak wiele korzyści niosą one nie tylko dla placówki zdrowotnej, ale przede wszystkim dla pacjenta. W artykule podkreślono, że akredytacja wymusza spełnienie standardów poprawiających jakość opieki szpitalnej. Posiadanie certyfikatu akredytacyjnego powoduje, że pobyt pacjenta w szpitalu jest bardziej bezpieczny. Stwierdzono, że systemy jakości są dla szpitali kartą przetargową, stanowiąc zarazem szersze otwarcie na otoczenie.

Słowa kluczowe

PL

systemy jakosci; zarzadzanie jakoscia; jakosc; jakosc uslug; uslugi medyczne; szpitale; akredytacja; certyfikaty; Polska

EN

quality system; quality management; quality; service quality; medical service; hospital; accreditation; certification; Poland

• Wydawca: -
• Czasopismo: ABC Jakości
• Rocznik: 2015
• Numer: 3
• Opis fizyczny: s.56-73,rys.,tab.,bibliogr.

Twórcy

autor

Rosak-Szyrocka J.

• Instytut Inżynierii Produkcji, Wydział Zarządzania, Politechnika Częstochowska, Częstochowa

Bibliografia

• 1. Borkowski S., Rosak-Szyrocka J.: Jakość i satysfakcja w usługach medycznych. Wyd. Menedżerskie PTM, Warszawa 2012.
• 2. Borkowski S., Rosak-Szyrocka J.: Jakość usług medycznych w Polsce, Instytut Wydawniczy PTM, Warszawa 2010.
• 3. Borkowski S., Rosak-Szyrocka J.: Procedury uzyskiwania znaków jakości (Procedures for obtaining quality marks), Politechnika Częstochowska, Częstochowa 2009.
• 4. Garbacz K., Guziak D.: Znaczenie jakości w usługach medycznych w zarządzaniu szpitalem, Studia i prace Wydziału Nauk Ekonomicznych i Zarządzania nr 28/2012.
• 5. Gróca-Wojtowicz P.: Systemy jakości i bezpieczeństwa w jednostce sektora ochrony zdrowia, „Problemy Jakości” nr 8/2009.
• 6. http://www.academia.edu/5644531/System_certyfikacji _Jako%C5%9Bci_us%C5%82ug_w_ systemie_ochrony_zdrowia [dostęp 28.06.2015].
• 7. http://www.mp.pl/artykuły175282.
• 8. „Jakość” Magazyn TÜV Rheinland Polska nr 3/ 2015, s. 19, ISSN 2299-6249 [dostęp 10.09.2015].
• 9. Kautsch M., Whitfield M., Klich J.: Zarządzanie w opiece zdrowotnej, Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego, Kraków 2001.
• 10. Krot K.: Marketing relacji w usługach medycznych, „Antidotum” nr 1/2003.
• 11. Krot K.: Proces doskonalenia jakości w placówkach opiekli zdrowotnej, „Problemy Jakości” nr 1/2004.
• 12. Lewandowski R., Kautsch M.: Rynek certyfikacji placówek ochrony zdrowia w Polsce, „ Problemy Jakości” nr 4/2009.
• 13. Kautsch M., Lewandowski R.: System certyfikacji jakości usług w systemie ochrony zdrowia, „Polityka Społeczna” nr 3/2009.
• 14. Popis M.: Systemy zapewnienia jakości w opiece medycznej w Polsce, „Problemy Jakości” nr 10/ 2009.
• 15. Przybyłka A.: Infrastruktura ochrony zdrowia w Polsce u progu XXI w., „Antidotum” nr 2/2003.
• 16. Rogala P.: Najważniejsze wyniki badań przeprowadzonych przez ISO, „Problemy Jakości” nr 2/2008.
• 17. Szetela A.: Zewnętrzne metody oceny jakości w ochronie zdrowia - akredytacja i system zarządzania jakością według normy ISO 9001:2008, „Problemy Zarządzania”, vol. 10, nr 2 (37)/2012.
• 18. Swiątko D.: Polskie wyroby medyczne zdobywają zagraniczne rynki, „Jakość” nr 2/2015.
• 19. http://www.cmj.org.pl [dostęp 29.06.2015].
• 20. http://www.medituv.tuv-nord.pl/iso [dostęp 29.06.2015].
• 21. http://www.mz.gov.pl [dostęp 29.06.2015],
• 22. http://www.pca.gov.pl [dostęp 29.06.2015].
• 23. http://www.pcbc.gov.pl [dostęp 29.06.2015].